Uw reactie of klacht

Wij stellen het op prijs als u ons laat weten wat uw ervaringen zijn geweest in ons ziekenhuis. Uw complimenten, opmerkingen, verbeterpunten of klachten kunnen voor ons aanleiding zijn om de patiëntenzorg uit te breiden of te verbeteren.

U kunt ons op verschillende manieren uw reactie of klacht laten weten.

"Wat ik nog zeggen wil-formulier"

Hiervoor kunt u gebruik maken van ons digitaal "Wat ik nog zeggen wil"-formulier.

Ook kunt u gebruik maken van de papieren Wat ik nog zeggen wil-formulieren. Deze formulieren vindt u op een standaard bij de receptie in de centrale hal. Verder zijn de formulieren op alle afdelingen en poliklinieken aanwezig. U kunt uw ingevulde formulier zonder postzegel per post verzenden, deponeren in de bus bij de genoemde standaard of afgeven bij een verpleegafdeling of polikliniek.

Schriftelijk via de post

Uiteraard kunt u ook uw eventuele wensen en/of opmerkingen via een persoonlijke brief aan ons doorgeven en sturen naar het postadres van het Rijnland Ziekenhuis, t.a.v. de klachtenfunctionaris.

Klachtenprocedure

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Het kan echter zijn dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of over uw verblijf in het Rijnland Ziekenhuis niet geheel tevreden bent.

Hebt u klachten of problemen? Bespreek die dan eerst met de personen die daarvoor verantwoordelijk zijn. Dus bijvoorbeeld met de teamleider van uw verpleegafdeling of met uw medisch specialist. Zij kunnen proberen om samen met u tot een oplossing te komen.

Bent u na overleg met hen niet tevreden? Dan kunt u zich schriftelijk richten tot de klachtenfunctionaris via eerder genoemde opties. Een kopie van uw klacht wordt ter kennisgeving verzonden naar de manager van de desbetreffende afdeling, polikliniek of dienst.

Mocht u na behandeling van uw klacht niet tevreden zijn, dan kunt u zich rechtstreeks richten tot de onafhankelijke klachtencommissie van het Rijnland Ziekenhuis. De klachtenfunctionaris kan u informatie geven over de te volgen procedure.