Uw reactie of klacht

Wij stellen het op prijs als u ons laat weten wat uw ervaringen zijn geweest in ons ziekenhuis. Uw complimenten, opmerkingen, verbeterpunten of klachten kunnen voor ons aanleiding zijn om de patiëntenzorg uit te breiden of te verbeteren.

U kunt ons op verschillende manieren uw reactie of klacht laten weten.

"Wat ik nog zeggen wil-formulier"

Hiervoor kunt u gebruik maken van ons digitaal "Wat ik nog zeggen wil"-formulier.

Ook kunt u gebruik maken van de papieren Wat ik nog zeggen wil-formulieren. Deze formulieren vindt u op een standaard bij de receptie in de centrale hal. Verder zijn de formulieren op alle afdelingen en poliklinieken aanwezig. U kunt uw ingevulde formulier zonder postzegel per post verzenden, deponeren in de bus bij de genoemde standaard of afgeven bij een verpleegafdeling of polikliniek.

Schriftelijk via de post

Uiteraard kunt u ook uw eventuele wensen en/of opmerkingen via een persoonlijke brief aan ons doorgeven en sturen naar het postadres van Rijnland Ziekenhuis, t.a.v. de klachtenfunctionaris.

Klachtenprocedure

Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Het kan echter zijn dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of over uw verblijf in het Rijnland Ziekenhuis niet geheel tevreden bent.

Hebt u klachten of problemen? Bespreek die dan eerst met de personen die daarvoor verantwoordelijk zijn. Dus bijvoorbeeld met de teamleider van uw verpleegafdeling of met uw medisch specialist. Zij kunnen proberen om samen met u tot een oplossing te komen.

Bent u na overleg met hen niet tevreden? Dan kunt u zich schriftelijk richten tot de klachtenfunctionaris via eerder genoemde opties. Een kopie van uw klacht wordt ter kennisgeving verzonden naar de manager van de desbetreffende afdeling, polikliniek of dienst.

Mocht u na behandeling van uw klacht niet tevreden zijn, dan kunt u zich rechtstreeks richten tot de onafhankelijke klachtencommissie van het Rijnland Ziekenhuis. De klachtenfunctionaris kan u informatie geven over de te volgen procedure.

Uw vraag online stellen

Uw vragen aan Rijnland Ziekenhuis kunt u sturen via onze online informatiebalie. De online informatiebalie maakt het voor u gemakkelijk de persoon te benaderen die antwoord heeft op uw vraag of direct actie kan ondernemen.

Wij streven ernaar uw vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden. U krijgt daarover per e-mail bericht. Voor vragen van medische aard kunt u zich richten tot de afdelingen en uw specialist.

Patiëntenvoorlichting

Bij onze patiëntenvoorlichter kunt u terecht voor informatie die aanvullend is op de voorlichting die u van uw behandelaar krijgt. U kunt hierbij denken aan aanvullende/algemene informatie over:

• huisregels van het ziekenhuis;
• rechten en plichten van patiënten;
• zorginstellingen in de regio;
• patiëntenverenigingen.

Servicepunt

Het ServicePunt van Rijnland Ziekenhuis biedt (extra) service aan patiënten en bezoekers van ons ziekenhuis. Denk daarbij aan:

• informatie over de voorzieningen en faciliteiten van het ziekenhuis;
• uitleenparaplu’s en gratis poncho’s;
• toilettasjes met artikelen voor onverwacht opgenomen patiënten;
• kapper en pedicure voor patiënten;
• koffieronden in wachtkamers van poliklinieken;
• hulp van vrijwilligers bij vervoer van en naar auto of taxi.

Bovendien kunt u als patiënt of bezoeker van het Rijnland Ziekenhuis bij het ServicePunt terecht met op- en aanmerkingen over uw ervaringen in ons ziekenhuis.

Openingstijden ServicePunt

Het ServicePunt bevindt zich op de begane grond van Rijnland Ziekenhuis locatie Leiderdorp en is geopend van maandag t/m vrijdag, van 08.00 tot 16.30 uur. De afdeling is telefonisch bereikbaar via T 071 - 582 80 28.

U kunt ook contact opnemen via de online informatiebalie of een e-mail sturen naar het ServicePunt. Indien u liever uw correspondentie verstuurt via de post, dan kunt u dit sturen naar het postadres van Rijnland Ziekenhuis, t.a.v. het ServicePunt.

Het e-mailadres is NIET bestemd voor medische informatie, adreswijzigingen, reclameboodschappen, vragen over uw rekening of berichten voor artsen dan wel patiënten.